تبحث العلامات التجارية عن التطوير المستمر وفرص للمنافسة تكتسب بها رضا المستهلكين وتعزز روابط الانتماء لها. واتجهت العديد من الدراسات مؤخرا للبحث حول تأثير التعطير على مشاعر المستهلكين وهل ينعكس على أفعالهم بالفعل أم لا ؟!
وأُثبِت بالفعل أن تجربة التعطير تحسّن من مشاعر العملاء وتعزز ذاكرتهم ” التذكر بالرائحة ” وتحفزهم عاطفياً للمكوث لفترة أطول أو اتخاذ قرارات إيجابية تجاه هذه العلامة التجارية. وفي هذا المقال سنوضح آلية التوصل لهذه النتيجة:
العطور في حياة الإنسان ( المستهلك )
على مر العصور ارتبط التعطير دائما بتحسين المزاج العام للإنسان والمناسبات السعيدة أو إحساس الرضا والسعادة لذلك فإن بطبيعة البشرية يميل الشخص لهذه المشاعر عند استنشاقه للعطور وخاصة التي تناسب ذوقه وتناسب الموقف الذي يعيشه فهناك عطور تعطي إحساسا بالنشاط والحيوية وأخرى تعطي شعورا بالاسترخاء والهدوء. ونجد أيضا أنه في كثير من الأوقات تمر مشاعر أو ذكريات معينة في ذهن الشخص عند استنشاقه لعطر معين وهذا ما جذب متخصصي دراسة السلوك لبحث هذه التأثيرات.
التحفيز العاطفي وغريزة الشراء
القرار الشرائي ليس قراراً مفاجئاً أو ذا جانب واحد، لكنه قراراً مركباً يُبنى على العديد من العوامل والتأثيرات ومن هذه العوامل التحفيز العاطفي لدى المستهلك. ومن هنا جاء استخدام العطور لتحفيز الجانب العاطفي للمستهلك عند اتخاذه قرارات الشراء أو البقاء لمدة أطول في المكان أو غيره من التصرفات التي يرجوها منه صاحب العلامة التجارية، فكما أن للألوان والتصميمات وأسلوب خدمة العملاء دور فإن للرائحة أيضاً دوراً هاماً في هذه القرارات.
كيفية تنفيذ استراتيجية التسويق بالرائحة بفاعلية
يجب على القائمين بالدور التسويقي في المنشأة قبل استخدام هذه الاستراتيجية أن يراعوا عدة عوامل:
- الهدف الأساسي المرجو من المستهلك ( سرعة قرار شراء – مكوث لمدة أطول – تذكر العلامة التجارية لزيارة أخرى … وغيرها )
- تحديد الجمهور المستهدف ودراسه ذوقه وطبيعة تفضيلاته خاصة في العطور
- اختيار العطر المناسب لمساحة المنشأة التجارية وللمجال
- قياس تأثير التجربة بشكل دوري للعمل على تطويرها وبناء معرفة بتفضيلات العملاء والتركيز عليها
وأخيراً فإن استخدام الاستراتيجيات الحديثة للتسويق يعزز علامتك التجارية بين المنافسين ويجعلها دائماً سباقة ومتطورة ورائدة، فاصنع تجربة لا تُنسى لعملائك واعمل على زيادة الروابط بينهم وبين علامتك التجارية واربطها في ذاكرتهم بالرائحة المناسبة.
